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1	국내상품 구매 시 출국내국인의 구매 한도액/입국 내외국인의 면세 한도액은?	28062
출국 시 내국인 구매 한도는 1인당 미화 $3,000입니다. 그러나 국내상품구입 내역은 구매 한도액 $3,000 속에는 포함되지 않습니다. 단, 입국 시에는 면세점 구입상품(수입품,국내상품)을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 상품 총액이 1인당 미화 $400을 초과하면 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 면세매점에서 구입하는 상품은 세금이 면제되므로 해외에서 사용 또는 소비하거나 해외 친지의 선물용 등 외국으로 가지고 가는 것을 조건으로 구입할 수 있습니다. 그러나 부득이하여 면세매점에서 구입한 면세상품을 입국 시 다시 국내로 가지고 들어올 경우, 외국에서 구입한 상품을 포함한 총 합산 가격이 $400을 초과하게 되면 반드시 세관에 신고하셔야 합니다. 만약 신고하지 않으면 미신고상품에 대하여 세금 외에 추가로 가산세까지 부과될 뿐만 아니라, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 엄중한 처벌을 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.
2	롯데포인트는 언제 적립되나요??	45605
롯데포인트의 적립은 출국공항 인도장에서 상품을 인도 받으시고 2일 이 후 일괄 적립되며 적립확인은 마이페이지의 롯데포인트메뉴에서 하실 수 있습니다.
3	주문 취소는 어떻게 하나요?	61763
마이페이지 좌측 주문내역의 [주문취소]에서 취소 가능합니다. 단, 상품의 세관신고(상품이 보세구역으로 이동,또는 이동 중인 경우)가 이루어진 이 후는 취소가 어려우시니 고객만족센터로 연락주시어 반품을 접수하여 주시기 바랍니다. ☎ 080-930-1500 (09:30~18:30 연중무휴) ※실시간 계좌이체로 결제 시 제일은행에서 결제하신 주문은 주말취소가 불가능합니다.
4	쿠폰을 다운로드 받았는데 결제시에 쿠폰적용이 안되는데 왜인가요??	50889
장바구니에 담은 상품중 쿠폰이 적용되지않는 상품이 포함되어있는지 확인을 해 주시기 바랍니다. 제외브랜드의 상품또는 30%이상 세일 상품이 포함된 경우에는 해당상품의 금액을 제외한 주문금액에 대하여 쿠폰이 적용됩니다. -->상품상세페이지 내 인터넷회원가 아래 쿠폰적용 또는 쿠폰적용불가아이콘으로 확인하실 수 있습니다.
5	수입상품 구매 시 출국내국인의 구매 한도액/입국 내외국인의 면세 한도액은?	53716
출국 시 내국인 구매 한도는 1인당 미화 $3,000이며, 입국 시에는 면세점 구입상품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 상품 총액이 1인당 미화 $400을 초과하면 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 면세매점에서 구입하는 상품은 세금이 면제되므로 해외에서 사용 또는 소비하거나 해외 친지의 선물용 등 외국으로 가지고 가는 것을 조건으로 구입할 수 있습니다. 그러나 부득이하여 면세점에서 구입한 면세상품을 입국 시 다시 국내로 가지고 들어올 경우, 외국에서 구입한 상품을 포함한 총 합산 가격이 $400을 초과하게 되면 반드시 세관에 신고하셔야 합니다. 만약 신고하지 않으면 미신고상품에 대하여 세금 외에 추가로 가산세까지 부과될 뿐만 아니라, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 엄중한 처벌을 받을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다. 또한 면세매점 판매상품을 구입한 분의 인적 사항 및 구매내역 등은 관세청에서 운영하는 전산시스템에 기록, 관리되고 있으며, $400을 초과하여 면세상품을 구입한 여행자에 대해서는 관세청에서 보유하고 있는 전산 자료에 근거하여 입국 시 세관의 검사를 받게 됨을 유의하시기 바랍니다.
6	결제는 출국자 본인명의의 신용카드만 가능한가요?	83592
인터넷면세점 주문 시 주문자(로그인하신분)와 출국자(여권정보)는 반드시 동일해야 하나 결제하시는 신용카드와 계좌이체는 동일하지 않아도 결제가 가능합니다.
7	롯데백화점 상품권 사용이 가능한가요?	61851
롯데백화점상품권 및 지류의 사용은 불가합니다. 롯데인터넷면세점에서 주문시에는 신용카드 또는 실시간계좌이체로만 결제 가능합니다. (단 직불, 직불카드겸용 신용카드사용불가) ※롯데백화점 상품권은 시내점 및 공항점 롯데면세점에서 사용이 가능합니다.
8	출국시 상품을 인도 받지 못한 경우는 어떻게 되나요?	18746
출국시 인도받지 못한 상품은 본인께서 한달내로 재출국시 받으시거나 환불로 접수가 가능합니다. ※재출국시에는 재출국 일정을 반드시 저희 인터넷면세점 고객센터(☎02-319-9840(09:30~18:30)로 연락 주시기 바랍니다.(단, 다른 지점의 주문건은 각 지점으로 따로 연락을 주시어 변경해 주셔야합니다.) 구매시 입력해주신 출국일자기준(세관등록)으로 30일까지만 연기가 가능합니다. 30일내로 재출국 일정이 없으신 경우 취소 및 반품으로 접수가 가능합니다. ※인도받지 못한 상품은 고객님께서 연락을 주시는 경우에 환불접수 또는 재출국시 상품 인도를 도와드리고 있으나, 30일(1개월)동안 고객님의 연락이 없는 경우 세관 정기미인도로 반입되어 자동반품으로 처리됩니다.
9	개명이 되어 한글명이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?	40610
개명으로 성함(한글)이 변경되었을 경우는 롯데패밀리회원 고객센터로 변경요청을 해 주시기 바랍니다. 1577-1110 으로 연락하시면 ARS 가 나옵니다. ▶5번 누르고, #,#을 눌러주시면, 상담원과 연결됩니다 (신규 발급받으신 주민등록증을 준비하시고 상담하시기 바랍니다.) ☎롯데패밀리회원 고객센터 :1577-1110 (월~금:09:00~18:30, 토요일:09:00~13:00, 일요일.공휴일 휴무) ※개명으로 인하여 한글명이 변경되셨더라도 여권상의 영문명을 정확하게 입력하여 구매하여 주시면 상품을 인도받으시는데는 문제가 없으시니 이용에 참고하여 주시기 바라오며 영문명을 변경하셔야 하는 경우는 인터넷점 고객센터로 연락바랍니다. ☎080-930-1500, 02-319-9840(통화가능시간09:30~18:30)
10	롯데면세점 선불카드는 인터넷면세점에서도 사용 가능한가요?	53444
선불카드는 인터넷면세점에서도 사용 가능하시나, 롯데카드 홈페이지에 기프트카드 등록을 하신 후 이용 가능합니다. ※단, 결제는 한주문번호에 선불카드 1개로만 결제가 가능하며, 선불카드 금액 내에서만 주문 가능합니다. ※선불카드는 인터넷면세점 이용시 결제수단이 신용카드로 적용되며, 다른 결제수단과 중복 적용되지 않습니다. ※전점용 선불카드에 한하여 인터넷면세점 사용이 가능합니다. ＊선불카드 사용 등록 방법 * 1. 롯데카드 홈페이지(www.lottecard.co.kr) → 카드신청 → 상품권/기프트카드 → 인터넷사용등록 · 소득공제등록 → 본인확인(롯데카드 또는 공인인증서 선택) → 기프트카드 등록 → 등록 완료 2. 인터넷면세점 홈페이지 결제정보입력단계에서 결제수단 신용카드 선택 → 롯데카드를 선택하시어 선불카드번호, 유효기간, 선불카드 뒷면의 CVC번호를 입력하신 후 결제 가능합니다.